DATUM · 16-09-2025
Telefoonportaal
Alphen aan den Rijn
Het digitaliseren en coördineren van meer dan 1400 mobiele toestellen en accessoires — van bestelling tot aflevering, inclusief retour en refurbishment.
Alphen aan den Rijn
:
1400 toestellen
Toestellen:
iPhone · Samsung
Het probleem
Meer dan 1400 toestellen coördineren en digitaliseren.
De gemeente Alphen aan den Rijn stond voor de uitdaging om meer dan 1400 mobiele toestellen en accessoires te coördineren en digitaliseren. Het ging om iPhones en Samsungs die volledig uitgerust en gecontroleerd moesten worden voordat ze bij de gebruiker terechtkwamen. Daarbij waren niet alleen levering en accessoires belangrijk, maar ook een efficiënt retourproces en extra beschermopties
Er was behoefte aan een gebruiksvriendelijk portaal dat het hele proces van bestelling tot aflevering ondersteunt. Het moest bruikleenovereenkomsten voor Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem integreren, keuzeopties zoals Otterbox- of siliconenhoezen aanbieden, Excel-sheets met toestelgegevens verwerken en duidelijke handleidingen geven, inclusief informatie over mogelijke software-updates. Het systeem moest betrouwbaar en intuïtief zijn, zodat gebruikers eenvoudig konden bestellen en de organisatie voorraadbeheer, accessoires en retourstromen foutloos kon afhandelen.
De oplossing
Eenvoudig bestellen, van inloggen tot gebruiksklare levering.
Oude toestellen worden ingeleverd bij de servicedesk en opgekocht door TouchFix. Daarna worden ze refurbished en opnieuw op de markt gebracht, wat zowel duurzaam als economisch voordelig is. Gebruikers kunnen zelf een leveradres opgeven, terwijl alle toestellen volledig gebruiksklaar worden geleverd met screenprotector, hoes, oplaadkabel en adapter.
De bruikleenovereenkomsten zijn volledig geïntegreerd in het portaal, zodat gebruikers direct inzicht hebben in afspraken en voorwaarden. Tijdens de pilotfase verzamelde feedback is verwerkt, waardoor het portaal nu gebruiksvriendelijker, duidelijker en efficiënter is. Zo biedt het een overzichtelijke en betrouwbare manier om toestellen en accessoires te bestellen en beheren.
Het portaal
Gebruiksvriendelijk portaal
Het portaal biedt gebruikers een duidelijke en overzichtelijke omgeving om zelfstandig toestellen te bestellen. Ze hebben volledige controle over het type toestel, bijbehorende accessoires en het retourproces. Dankzij de geïntegreerde bruikleenovereenkomsten verloopt de administratie transparant en eenvoudig. Tot nu toe zijn iPhones, Samsung-toestellen en Surface-laptops succesvol uitgeleverd, terwijl de logistieke processen gestroomlijnd zijn om gebruikers optimaal te ondersteunen.
Statistieken en voortgang
Het portaal heeft inmiddels meerdere mijlpalen bereikt. Alle bruikleenovereenkomsten voor Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem zijn verwerkt, en de Excel-sheets met toestelgegevens zijn afgerond. Alle toestellen worden standaard geleverd met accessoires zoals screenprotectors, hoesjes, opladers en adapters. Voor specifieke teams zijn bovendien 20 Otterbox-hoesjes toegevoegd, waarmee ruimte is voor maatwerk binnen het project.
Daarnaast is een duidelijke handleiding opgesteld, inclusief informatie over mogelijke software-updates bij ontvangst van het toestel. Alle feedback uit de pilotfase is verwerkt, waardoor het systeem gebruiksvriendelijk en efficiënt functioneert. Samengevat laten de statistieken zien dat het project grotendeels succesvol is afgerond, met alleen de schaalbaarheid van extra accessoires als aandachtspunt voor de toekomst.
Oplossing en Resultaat
Een moderne en betrouwbare oplossing
Om de uitrol van 1.400 iPhones, Samsungs en Windows Surface-laptops te stroomlijnen, is een gebruiksvriendelijk portaal ontwikkeld. Gebruikers kunnen zelfstandig hun toestel bestellen, inclusief model, accessoires en optionele beschermingen zoals siliconen hoes of Otterbox.
Het portaal biedt volledige controle over toestellen en accessoires en maakt het beheer van retourstromen overzichtelijk. Dankzij de geïntegreerde bruikleenovereenkomsten voor Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem is de administratie transparant en up-to-date.
Deze aanpak zorgde voor een succesvolle uitlevering van alle toestellen, terwijl de logistieke processen gestroomlijnd en de gebruikers optimaal ondersteund werden. Het resultaat is een moderne, betrouwbare oplossing waarmee zowel verkoop als beheer van de toestellen efficiënt en foutloos verloopt.
Succesvolle uitlevering
